La Defensoría del Consumidor en El Salvador reveló que hasta el momento se han registrado 140 abusos de servicios funerarios durante la pandemia de COVID19, razón por la cual activará ante el tribunal el procedimiento sancionatorio contra proveedores de servicios fúnebres y de cementerios.

Desde el 1 de enero hasta el 31 de julio, la Defensoría del Consumidor ha registrado 140 atenciones a usuarios que han reportado abusos, mismos que consisten en cobros adicionales de hasta US$300, por “la supuesta aplicación de protocolos especiales cuando se trata de defunciones sospechosas o confirmadas por covid-19”.

También, cobros indebidos, modificación unilateral de contratos, restricción al derecho de los consumidores a desistir del contrato, condicionamiento en las contrataciones e incumplimiento de ofertas.

A través de un comunicado, la Defensoría informó que iniciará ante el Tribunal Sancionador el procedimiento contra los proveedores de servicios que podrían haber incurrido en abusos y prácticas empresariales que van en contra de lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.

“La institución ha realizado requerimientos de información a 64 funerarias a nivel nacional. Estos comercios deberán remitir los contratos e información sobre los precios y la estructura de costos de los paquetes de servicios ofertados a los consumidores”, reza el comunicado.

Para reportar abusos, la Defensoría del Consumidor ha habilitado el número de WhatsApp 7860-9704 y el número 910. También se encuentra el sitio web enlinea.defensoria.gob.sv y la aplicación Defensoría 2.0, que está disponible para celulares Android e IOS.

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